EXPEDIÇÃO / ENTREGA
PRAZOS DE ENTREGA
O nosso objetivo é processar a sua encomenda no prazo de 1 a 2 dias úteis. No entanto, durante os períodos de maior movimento, este prazo pode ser ligeiramente alargado, pelo que pedimos desculpa antecipadamente. Os prazos de entrega normais variam entre 7 e 12 dias.
CUSTOS DE ENVIO
A entrega é gratuita a partir do montante indicado no seu carrinho.
DESTINOS DE ENVIO
Enviamos para todo o mundo. Alguns países poderão não beneficiar das nossas ofertas, pelo que pedimos antecipadamente desculpa.
DADOS DE CONTACTO INCORRECTOS OU ALTERADOS
Agradecemos que nos contacte imediatamente através do endereço eletrónico de contacto que se encontra na parte inferior do sítio, para que possamos alterar a sua encomenda em tempo útil. Se a encomenda já tiver sido expedida, não poderemos, infelizmente, efetuar qualquer alteração. Se o produto for devolvido, entraremos em contacto consigo para decidir como proceder. Os custos de envio não serão reembolsados.
RASTREIO DA ENCOMENDA
Oferecemos um sistema de rastreio para todas as encomendas. Pode ver o progresso da sua encomenda diretamente na nossa página "Seguir a minha encomenda", acessível a partir do menu do sítio Web. Tenha em atenção que a informação de seguimento pode demorar 3 a 5 dias a ser actualizada no sistema.
ENCOMENDA NÃO ENTREGUE APÓS 25 DIAS
Pode acontecer que a sua encomenda demore mais tempo do que o previsto. Infelizmente, não temos controlo total sobre o processo de entrega. Por favor, contacte-nos por correio eletrónico e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
ENCOMENDA INDICADA COMO ENTREGUE MAS NÃO RECEBIDA
Se a sua encomenda tiver sido assinalada como entregue, mas não a tiver recebido, verifique primeiro com os seus vizinhos.
Se tiverem passado 3 dias úteis desde que a sua encomenda foi marcada como entregue e não a tiver recebido, contacte-nos por correio eletrónico.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Temos total confiança nos nossos produtos e é por isso que oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir da receção da sua encomenda, sem qualquer risco para si! A mercadoria deve simplesmente não ter sido utilizada e estar no seu estado e embalagem de origem.
PRODUTO DEFEITUOSO OU DANIFICADO
Só substituímos um artigo se este estiver defeituoso ou danificado. Se desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail com uma fotografia ou um vídeo do artigo e da sua reclamação. Entraremos em contacto consigo para resolver a situação o mais rapidamente possível.
REEMBOLSO DE BENS
Depois de a sua devolução ter sido inspeccionada, entraremos em contacto consigo para organizar o reembolso. O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar o pagamento.
FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
Estamos muito conscientes do impacto no nosso planeta. Como parte dos nossos esforços contínuos de sustentabilidade, estamos a criar mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Estas alterações incluem a remoção do papel de devolução e das facturas de encomendas das encomendas.
Verá que não é necessário ter estes documentos, uma vez que podem ser enviados por correio eletrónico.
Por isso, faz sentido não os incluir. Esforçamo-nos sempre por fazer o que é correto e melhorar o nosso impacto no mundo que nos rodeia.
REEMBOLSO POR OUTRO MÉTODO DE PAGAMENTO
Não, só podemos processar reembolsos para o método de pagamento original. A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito) no valor total do reembolso.
TEMPOS DE SERVIÇO PÓS-VENDA
O nosso serviço pós-venda compromete-se a responder às suas mensagens de correio eletrónico num prazo de 24 a 48 horas. No entanto, tenha em conta que, durante os períodos de maior afluência, esta resposta pode excecionalmente demorar até uma semana.
TAMANHO / AJUSTE
CONHECER O MEU TAMANHO
Quando nos compra roupa, é importante saber o seu tamanho. É por isso que encontrará um guia de tamanhos fácil de seguir em cada uma das nossas páginas de produtos que lhe diz onde medir. Tudo o que precisa é de uma fita métrica!
Se tiver qualquer outro problema, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contacto" ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter ajuda de um membro da nossa equipa.
TIRAR AS MEDIDAS
Para a medição do busto: colocar a fita métrica no ponto dos seios.
Para medir a cintura: posicionar a fita métrica no ponto mais fino do busto.
Para a circunferência da anca: posicionar a fita métrica no ponto mais largo da pélvis.
Se estiver entre tamanhos, use o tamanho seguinte para um ajuste mais descontraído.
Se não tiver a certeza, contacte-nos através da nossa página ou envie-nos simplesmente uma mensagem de correio eletrónico para obter ajuda de uma das nossas equipas de apoio.
ENCOMENDEI O TAMANHO ERRADO
Comprou-nos uma peça de vestuário e esta não lhe serve! Não precisa de se preocupar!
Pode trocar a sua peça de roupa lendo a nossa Política de Devoluções e Reembolsos. Com a nossa garantia de devolução do dinheiro, dispõe de 14 dias para experimentar a sua roupa (exceto para certas peças que não podem ser devolvidas).
❗️No entanto, os produtos destinados a uso íntimo (roupa interior, etc.), bem como os produtos sujeitos a uma redução exclusiva de pelo menos -50% não são reembolsáveis (apenas podem ser efectuados reembolsos parciais ou devoluções de produtos, dependendo do caso).
Para solicitar uma devolução ou uma troca, consulte primeiro a nossa "Política de devoluções e reembolsos" no menu situado na parte inferior do sítio. Em seguida, contacte a nossa equipa de assistência que o guiará ao longo do processo.
ESTOU ENTRE 2 TAMANHOS
Se se mediu e se encontra entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho seguinte para cima em vez do tamanho seguinte para baixo. Uma vez que as nossas peças de vestuário são fabricadas com tecido elástico de alta qualidade, o tamanho seguinte deverá proporcionar-lhe o ajuste e o apoio perfeitos.
Se tiver qualquer outro problema, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contacto" ou envie-nos simplesmente uma mensagem de correio eletrónico para obter ajuda de uma das nossas equipas de apoio.
CUIDAR DA SUA ROUPA
Leia a etiqueta de conservação: ao fazê-lo, evitará erros ao lavar, secar ou passar a ferro com a regulação errada. Certifique-se de que compreende o significado dos símbolos.
Regra geral, siga estas instruções:
- A maior parte do nosso vestuário desportivo é fabricado com fibras sintéticas, como o nylon, o elastano e o poliéster. É este tipo de material que confere às nossas peças de vestuário uma compressão suficiente e uma certa elasticidade. Se a lavagem for efectuada a uma temperatura elevada, corre-se o risco de danificar e encolher. Outra vantagem da lavagem a baixa temperatura é o facto de durar mais tempo - as temperaturas elevadas gastam muita energia!
- Lavar peças de vestuário de cores semelhantes para evitar a transferência de cores na lavagem, especialmente no caso de peças de vestuário com formas escuras.
- Vire as peças de roupa do avesso (se for caso disso). As suas roupas ficarão mais limpas porque o suor, as células mortas e as bactérias acumulam-se e causam odores desagradáveis.
- Não branquear, secar na máquina, passar a ferro ou limpar a seco. É preferível secar ao ar livre o seu vestuário de forma a preservar a sua elasticidade, caso contrário a sua vida útil será reduzida. Isto também ajuda a reduzir as nossas emissões de gases com efeito de estufa!
ENCOMENDA
COLOCAR ORDEM
Para efetuar uma encomenda no nosso site, basta :
1. Ir para o seu produto preferido.
2. Seleccione a cor e o tamanho certos.
3. Verificar a quantidade encomendada.
4. Clicar no botão "ADICIONAR À CAIXA".
5. Reveja todos os artigos no seu cesto - se estiver pronto para finalizar a sua encomenda, clique em "CHECKOUT".
6. Finalize a sua encomenda preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: Dados do cliente, endereço de entrega, endereço de faturação, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se tiver um código de desconto, introduza-o na fase de pagamento.
8. Reveja a sua encomenda mais uma vez, certificando-se de que tem o artigo correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Concluir encomenda" para iniciar o processo de envio da sua encomenda.
Se não conseguir encontrar a resposta à sua pergunta, contacte-nos e teremos todo o prazer em ajudar.
SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS EM LINHA
A transmissão de dados é encriptada para garantir a segurança das suas informações. O seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
CÓDIGO DE DESCONTO
Os códigos de desconto são sensíveis às maiúsculas e minúsculas (maiúsculas, minúsculas e espaço) e só é aplicado um por compra.
Pode aplicá-lo durante o processo de checkout, no lado direito, descrevendo a sua encomenda. Existe uma caixa que indica "código de desconto"... Depois de ter introduzido este código, clique em "Aplicar". O seu montante total será atualizado para refletir o desconto.
MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITES
Aceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. A nossa moeda base é €, por isso, se estiver a comprar no estrangeiro, certifique-se de que conhece a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Recebeu um cartão de oferta pré-pago? Pode utilizá-lo para pagar a sua encomenda.
Também oferecemos uma opção de pagamento Klarna. Tenha em atenção que estas opções NÃO são opções de pagamento expresso, como acima referido, estas opções de pagamento subsequentes encontram-se no final do processo de finalização da compra. Esta é a mesma página onde pode pagar com cartão de crédito ou de débito.
Se tiver algum problema, deve contactar o fornecedor do seu cartão ou contactar-nos.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO NÃO RECEBIDO
Verifique a sua pasta de spam antes de nos contactar.
Se a mensagem de correio eletrónico ainda não tiver sido recebida e tiver esperado mais de 15-20 minutos após a conclusão da transação, um membro da equipa terá todo o prazer em reenviá-la.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA
As encomendas são processadas de acordo com a disponibilidade dos artigos e também de acordo com a disponibilidade dos tamanhos e cores encomendados.
Durante os períodos de grande volume, a disponibilidade dos produtos pode mudar durante o processamento da encomenda.
A maioria das encomendas efectuadas de segunda a quinta-feira é processada e sai dos nossos armazéns no prazo de 1 a 2 dias úteis.
As encomendas efectuadas às sextas-feiras ou aos fins-de-semana serão processadas a partir de segunda-feira e sairão dos nossos armazéns no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Tenha em atenção que as encomendas não são processadas nos feriados.
ARTIGO FORA DE STOCK
Não precisa de se preocupar! Apesar de reabastecermos regularmente o nosso stock, podemos ocasionalmente ficar sem produto. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e a nossa equipa de apoio poderá dizer-lhe quando será a próxima entrega do produto.
OFERTAS ESPECIAIS
Pode manter-se atualizado sobre as nossas ofertas promocionais subscrevendo a nossa newsletter ou criando uma conta de cliente para receber as nossas mensagens de correio eletrónico.
